Jednoduchá reklamace
Snažíme se Vám dodávat zboží vždy v té nejlepší kvalitě. Stává se však velice ojediněle, že při obdržení zásilky zjistíte nějakou závadu, nebo poškození. I když je procento reklamací velice nízké, je dobré vědět, že u nás máte možnost zboží reklamovat. Veškeré reklamace se snažíme řešit co nejrychleji, záleží nám na Vaší spokojenosti.
Záruční doba začíná dnem převzetí výrobku spotřebitelem. Na zboží je poskytována záruka po dobu 24 měsíců. Prodávající odpovídá za všechny vady, které má výrobek při převzetí, nebo které se projeví během záruční doby. Záruka se nevztahuje na vady způsobené špatným zacházením, nebo na vady způsobené mechanických poškozením. Zboží je možné reklamovat poštou, nebo přímo v kamenné pobočce v Táboře.
Postup reklamace:
Chcete-li reklamovat zboží zakoupené v internetovém obchodě nejlepsi-darecky.cz, měli byste nám tuto skutečnost oznámit e-mailem na nejlepsi-darecky@seznam.cz, nebo telefonicky na 777 70 70 35. Do dvou pracovních dnů od oznámení Vám zašleme reklamační formulář. Vyplněný formulář by měl obsahovat: jméno kupujícího, adresu, kontakt ( e-mail, nebo tel.), číslo objednávky, číslo daňového dokladu, přesný popis závady a popis toho, jak k závadě došlo. Zboží bude testováno pouze na závadu, kterou jste uvedli v reklamačním formuláři. Zasláním tohoto dokumentu výrazně usnadníte identifikaci zásilky a tím i rychlejší vyřízení reklamace. Zásilky u kterých nebude zřejmé, proč k nám byly zaslány, budou vráceny odesílateli.
Zboží by mělo být zasíláno v původním obalu, nebo ve vyhovujícím obalu, aby nedošlo k mechanickému poškození během přepravy. Prodávající neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na úhradu poštovného v nejnižší nutné výší k bezpečnému doručení ( kupující musí doložit doklad k této přepravě).
Neoprávněná reklamace:
V tomto případě nemá kupující nárok na úhradu nákladu spojených s vyřízením reklamace, které vznikly na jeho straně a současně ani prodávající nemá nárok na úhradu nákladů spojených s vyřízením reklamace, které vznikly na jeho straně. (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u níž se již dá dovodit, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv spotřebitele).
Jak máte postupovat při reklamaci?
Důvod k reklamaci:
Přesvědčte se o tom, že je zboží opravdu nefunkční či vadné. Přečtěte si návod a ujistěte se, že se skutečné jedná o nějakou závadu. V mnoha případech bývá příčinou nesplnění technických požadavků zařízení (počítače či notebooku) , do kterého je zboží připojeno.
Oznámení o reklamaci
Reklamaci je možné uplatnit telefonicky či e-mailem. Do dvou pracovních dnů Vám zašleme reklamační formulář. Vámi vyplněný formulář by měl obsahovat: jméno kupujícího, adresu, kontakt ( e-mail, nebo tel.), číslo objednávky, číslo daňového dokladu, přesný popis závady a popis toho, jak k závadě došlo. Zboží bude testováno pouze na závadu, kterou jste uvedli v reklamačním formuláři.
Odeslání výrobku:
Zboží můžete odeslat Českou poštou, nebo předat osobně v kamenné pobočce v Táboře. Zboží by mělo být kompletní, zabalené do původního obalu a v nepoškozeném stavu.
Řešení reklamace:
Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní. Našich zákazníků si velice vážíme a proto se snažíme všechny reklamace vyřizovat co v nejkratším možném termínu, pokud jsou oprávněné. Na stav Vaší reklamace se můžete kdykoliv informovat e-mailem, nebo telefonicky.
Nákupní košík
